美业专栏

医美客人和医生如何“门当户对”?

美容医生和客户之间,完全不同于疾病医疗的医患关系,特殊之处在于双方存在一个相互选择的过程,就像恋人关系一样,三观不合,怎么也“整”不到一起。

当然医患之间不需要“三观尽合”,太复杂了。医疗美容的医患双方有一“观“必须相合——审美观。

整形美容手术的选择性前提,人与人之间的选择也是重要选项,完全不是挂号看病那么简单。有些医生特别优秀,但是客户最终没有选择;反过来,有些客户选择了医生,但却被医生拒绝。这种相互拒绝的现象,在医学领域里唯整形美容所独有,也是行业与消费者双方都在进步的表现。

 

客户愈聪明,消费愈理性

 

昨天晚上,陈育哲教授微信上告诉我,有个在巫文云医生的门诊做过鼻子整形的客人,来找他做胸部整形了。陈教授是首都医科大学著名的乳房整形与形体雕塑专家,他告诉我这件事,意在提醒我是不是没有维护好客户,让联合丽格的客户找了别家。我说:这是多好的事儿啊!客户越来越聪明,市场越来越理性,大家都在进步。

在这个小插曲里,所有人都应该被点赞!客户被点赞的理由是她的理性选择,知道自己想要什么,也知道谁是最好的;巫文云大夫被点赞的理由是只做自己最擅长的项目,对客人的重新选择不纠缠,客户至上;陈育哲教授被点赞的理由,是他懂得爱惜同行,让大家一起发展。

网红脸、网红鼻是一种特定历史时期的畸形医美消费,有患者想要,有医生能做,为什么不呢?不少医生起来抵制,原本大家都认为应该抵制,但冷静冷静之后,会发现抵制没有必要。

 

不同的医生有不同的审美观,就像不同的客人有不同的审美观一样。

有些权威的医生会教育患者,应该树立正确的审美观念,但是殊不知在所谓“正确”的范围内,还有千差万别。医生把自己的审美观强加于人,结果是什么?可能客户被暂时说服,可能临时被权威说懵,但是手术后可能面临着不满意结果。无所谓成功或失败,就是不满意。

医生说服患者,与医生依从患者,两种情况都有边界。

医生把自己的审美观灌输给客户,要看结果是否真的被客户接受、领悟并且固定下来。如果是暂时性的,风险极大。确定这位医美消费者的价值观在进入治疗流程前是什么状态,便是医生的边界。

选择顺从客户选择的医生,要看这种选择是否在医学与伦理可接受的范围之内,同时客户的自身条件是否允许,这也是医生的边界。

 

最好的结果是双方的审美观本来就一致,那么在充分沟通之下,最容易达成双方满意的结果。整形美容的医患纠纷,最多的不是医疗事故或意外,而是不满意结果。

大体而论,医生应该对患者进行必要的人体美学教育,单纯的手术匠不多了。当医生意识到客户提出的要求明显会带来不良后果时,要尽提醒甚至阻止的义务。例如那个难看的不行的“苹果肌”和古怪的长下巴,曾经被台湾的无良业者鼓噪而居然流行起来。

 

假如医生的劝说不起作用,医生的最好选择应该是拒绝,而非只为了赚钱,最后可能砸了自己的招牌。

 

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