美业专栏

传统美业店“科普”:美业+互联网的正确打开方式攻略

一、对外接入互联网

移动互联网的浪潮已经不可阻挡,各行各业或主动或被动卷入其中。

某美业O2O企业发给不愿意了解互联网+的美业老板娘的信息很具有代表性:你还在拿本子记档案,人家已经用上电脑了;你刚学会用EXCEL做统计,人家已经手机APP自动算工资了;你还在考虑要不要上团购,人家已经自媒体营销了。

如果总是慢别人一步,哪能不抱怨行业越来越难做?

▌1、电脑、网络是基础设备

既然要接入互联网,肯定得有电脑有网络,最不济也得有台3G信息的智能手机,不然来了团购要验证都做不了,谈何互联网+,更别说各类店务管理系统、店铺专用APP了。

▌2、项目信息要对外展示

店铺的位置、面积,项目的价格、操作流程要能通过相关的网站、手机APP展示出去,保证潜在消费者有需求时,可以通过各种方式找到你。

既然都移动互联网了,就不能再让顾客想了解下相关信息还得亲自跑到店里来。

▌3、自媒体营销

以微博、微信为代表的社交工具的崛起,让每个人都有成为媒体的可能性。说得通俗一点,之前你想打广告只能找报纸、杂志、广播、电视,现在你也可以自己对外广告。

自媒体时代来临

只要方法得当,以10块、100块的投入撬动10万、100万的收益都有可能。最初的集赞免费、分享有礼等活动,就让不少美容院几乎0投入做了广告宣传、引进了潜在客户。

二、对内提升运营

▌1、预约

预约对员工及顾客都是一个非常有效的功能,因为美业店的通病就是,要么不来要么一起来,闲时一个顾客没有,忙时员工又服务不过来。

如果能通过互联网的工具来进行预约,情况就要大大改善:顾客在手机上就可以知道某个美容师哪个时间点有空,而顾客一旦预约就马上有相关信息通知被预约美容师。

▌2、支付

通过互联网工具的在线支付功能,即使顾客身无分文,也没有带银行卡,只要有手机在手方便地完成支付。具体购买了什么项目、产品,服务一完成马上有消费信息发至顾客。

专门服务美丽店的APP,甚至还有开卡、耗卡、剩余次数的详细记录,顾客可以随时自查。

▌3、财务分析

美丽店特别是美容院经常搞混的一个概念就是成本、利润。一方面是因为充卡买卡的现金收入与操作服务对应的实耗收入到底哪个算收入搞不清,一方面是零零散散的各类杂费诸如给某个顾客买了份快餐的费用等没有及时记录。

看上去店里红红火火,账上也有不少现金,却不知道很可能大部分是顾客“暂存”在店里,以后得还的“欠款”。

店务管理的系统就可以很好地解决这块问题。

▌4、计算工资

计算工资一直不少老板娘非常头痛的重要工作,特别是提成等级比较多、员工比较多的店,给多了员工没意见,给少了肯定要重新核算,特别对于一些存疑业绩的解释,更是劳神费力。

而互联网+就可以完美地解决这些问题:每个员工做了多少业绩,该拿多少提成,随时可以通过自己的账户查询,到了月底老板娘鼠标一点就算完所有人的工资,不管是3、5个人还是三五百人,如果有疑义,可以具体到任意一单来做核对。

三、信用评价体系

信用评价体系的建立或许是互联网+对美业最重要的改造。

《跨界2》--互联网+行动指南

腾讯科技频道里的最新著作《跨界2》中对于生活服务类的调查显示,有超过30%左右的消费者不满意生活服务类企业的服务品质,有近30%的消费者不满意这些企业没有可信的评价体系,而一旦有一家企业能接入数百万家美业店铺,建立统一的信用体系,将对行业带来翻天覆地的变化。

▌1、对店铺

服务品质的好坏,都不再由店家自己说了算,而是由消费者来评判。你做得好,不需要你浪费太多口舌来宣传,顾客一看综合得分及评语就知道。你做得差,再夸张宣传也没有用,因为前一个受骗者已经详细记录了受骗的过程。

口碑营销已经在同为服务业的餐饮业逐步展开,在不远的将来,一定会全面覆盖美业。而美业店铺除了真诚服务好每一个顾客,更加紧迫的是赶紧加入平台类的互联网企业,赶紧积累自己的信用积分。

早一批的淘宝店主就是通过好评、积分建立了自己坚不可催的优势,成就了自己互联网事业。

▌2、对员工

除了可以通过评价来督促员工提供更好的服务外,信用体系还可以对员工提供重要帮助:员工所有的销售业绩、操作情况、被打分、被评价的记录都会留存在这个类淘宝的平台中,可以形成客观、公正的第三方评价。

以后员工找工作的情景可能会变成,提供平台上的记录:在XX店2年销售业绩200万;操作面部补水项目最受欢迎,得分高达4.9,超过95%的美容师;顾客对XX美容师最多的评价就是为人正直、服务细心等等。拿着这个记录去找工作,估计是面试一家成功一家吧。

▌3、对顾客

对顾客信任系统的建立,不仅利于美业店铺,也利于顾客本身。

做为互联网前一代的产品,团购虽然有大量的流量,却不够精准,而通过美业的平台,顾客的每笔消费都会得到相应的积分,积分越高等级越高,越代表此顾客的消费实力与消费需求,美业店铺就可以做筛选,比如5级以上的顾客可以5折优惠,这就精准得多。

而顾客随着自己积分、等级的提高,将受得更多的优惠、更细致的服务、更尊宠的享受,而不会像现在一样,只要是团购到店,就可能被前台看不起。

关于未来

移动互联网的快速发展,一定会在各行各业成就一大批先行者,作为美业从业人员,到底是突出重围,还是被人超越,就看你能不能尽快、以正确方式打开互联网+美业!

本文转自公众号:美业观察。本网站知识中心所刊载的文章供读者免费获取相关知识之用,文章内容不代表本网站立场和观点。

(0)

热评文章

发表评论

邮箱地址不会被公开。